3 V 1 精英團隊式服務

對每一家和麥訊通合作的企業,我們都會組織一支3人精英團隊,全程提供專業服務。因為我們相信,服務的品質決定了您與我們合作的時間長度。

另外,我們為VIP客戶提供專用的服務通道,以保障優先服務。

—— 麥訊通服務專家團隊

全生命周期的服務與助力

122.9萬次的安心保障

客戶的時間就是金錢。7*24小時技術支持,5*9小時在線人工服務 —— 這僅僅只是基本要求。如遇到緊急問題,麥訊通保證1小時內急速響應,快速定位處理問題并同步反饋,讓客戶即使天天大促也能安心。

未滿1歲的麥訊通已受理122.9萬次咨詢,問答比127%,我們以認真的態度,對待每一次與您溝通的機會。

—— 麥訊通服務專家 小婷

麥訊通溫度98.4℃

每一次會話結束,我們都會邀請您評價,這絕不只是一個流程。因為每一個滿意我們都是我們前進的信心,每一個不滿意我們都會仔細分析對話的內容,找到提升點。正是一次又一次的自我糾錯,造就了98.4%的超高客戶滿意度。

—— 麥訊通服務專家 欣欣

365天的健康管理

我們堅信,只有健康的業務才能走得更遠。所以,我們一直關注著麥訊通賬戶的健康度。為此,我們從一開始就提供產品使用培訓,協助智能機器人調教,幫助企業搭建完善的業務數據指標、品質管控標準等。在全服務周期內如發生數據異常,麥訊通服務團隊確保提前人工通知,以保障企業業務數據健康。

—— 麥訊通商家支持 媛媛

19年的企業成長

也許,您的客服團隊剛剛搭建百廢待興;也許,您的團隊來了個性十足的95后新人。Relax,沒什么大不了。網易19年的服務經驗助您從容應對。我們精心準備了各種課程,幫助您提升客服人員的業務能力及專業素養。我們會定期邀請行業內大牛免費直播分享,幫助您和各行業的客服從業者深入交流。

—— 麥訊通服務專家 小魚

超過500場的培訓與分享

麥訊通就像是客服團隊的戰斗裝備,如何有效發揮裝備的最大價值?為此,我們舉辦了超過 500 場線上和線下的產品培訓。麥訊通保持著平均每月2次新版本的快速迭代更新。面對功能日益強大的麥訊通,我們會實時同步視頻和文字資料,第一時間發送給您。

—— 麥訊通培訓專家 小靈

超過1000次的助力實施

"我們的網站是外包做的,能對接麥訊通嗎?"很多企業會有這樣的顧慮。麥訊通技術支持能保證企業順利完成產品對接,保障項目按時上線,目前已幫助超過 1000 家企業,而這一數字正在不斷快速刷新中。

當然,為了有特殊需求的企業,我們提供包含 Web、Android、iOS 三端的 SDK 開發指南,幫助他們快速接入產品,實現個性化需求。

—— 麥訊通技術支持 球球

為企業的成長保駕護航

網易麥訊通服務專家團隊,已成功幫助包括58轉轉、零購、光大分利寶在內的眾多行業標桿企業梳理服務體系、團隊架構、業務體系、制定考核、數據輸出等等,并助力推動企業智能和自助化的快速發展與上線服務,幫助企業大幅釋放客服人力,提升服務質量。與企業一同成長,這讓我們非常自豪。

—— 麥訊通服務專家 小婕

客戶評價

我覺得網易有不少我們需要學習的地方,一個是對客戶重視,一個是響應及時,值班安排合理,時間沒空擋。

茶七網客服經理

我感覺你們每個人都有自己擅長的地方,服務同學的精神面貌很不一樣。服務創造價值的理念真心不錯,值得學習。

58產品負責人

麥訊通團隊化的服務很專業。我和幾個主管開會的時候,把你們的服務當做案例來講。

洋駝客服主管

現在選擇麥訊通,讓你的每一位客戶更滿意

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